POLÍTICA DE COMPRAS, TROCA E DEVOLUÇÃO

Essa política existe para informar você sobre como funcionarão as regras para uso do site, trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos entre outras questões relacionadas à sua compra.

Tudo isso para que possamos construir e preservar uma relação transparente.

Lembramos que todas as regras da política são estabelecidas com base no Código de Defesa do Consumidor, mas como a legislação muitas vezes não prevê situações do dia a dia, tratamos essas situações na política para que você compreenda qual o procedimento será adotado em cada tipo de situação.

Boas compras!

1. Política de Compras

1.1. De acordo com os artigos 4º III e 39, I do Código de Defesa do Consumidor, não vendemos por atacado. Podemos limitar a quantidade de mercadorias adquiridas por cliente para atender mais consumidores.

1.2. Em promoções, poderá haver limitação de compra por cliente, informada na comunicação da campanha.

1.3. As promoções têm período de vigência e podem estar vinculadas ao estoque disponível. Após vencimento ou fim do estoque, não será mais possível adquirir o produto com aquela condição promocional.

1.4. Os preços podem variar entre o site e as lojas físicas devido a custos e condições diferentes.

1.5. Produtos vendidos por peso (frutas, legumes, frios, carnes etc.) podem apresentar pequenas variações. Isso é normal e será ajustado conforme o peso real entregue.

1.6. Caso haja divergência entre a quantidade ou marca entregue e a comprada, será possível solicitar troca ou devolução, conforme esta política.

1.7. Se sua compra não foi entregue ou deseja verificar o status, entre em contato com os nossos canais:
Segunda a sexta, das 08:00h às 17:00h e aos sábados das 08:00h às 12:00h
E-mail: sac@gruposemar.com.br / Chat Sac: 11 97263–2029

1.8. Meios de pagamento aceitos no site:

a) Cartão Semar;
b) Cartão de Crédito;
c) Cartão de Débito;
d) Vouchers Alimentação;

1.9. Pedidos poderão ser cancelados se o pagamento não for concluído ou houver inconsistência nos dados.

1.9.1. Contas com movimentações suspeitas poderão ser suspensas sem aviso por segurança.

1.10. O prazo de entrega será informado na finalização da compra.

1.11. As entregas são agendadas no momento da compra conforme janelas disponíveis por loja.

1.12. No momento da entrega, deve haver uma pessoa maior de 18 anos na residência. Caso contrário, o produto retornará ao entregador.

1.13. Se não conseguirmos entregar na primeira tentativa, faremos mais uma. Após duas tentativas sem sucesso, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.

1.14. Após finalização do pedido, não é mais possível alterar o endereço de entrega.

1.15. Verifique se o endereço está correto. Não nos responsabilizamos por erros no endereço informado.

1.16. Se o pedido for extraviado por nossa culpa, entregaremos todos os itens novamente, sem custo.

1.17. Se um item estiver indisponível, cancelaremos somente o produto afetado. Os demais serão entregues normalmente.

1.18. O valor mínimo para compras no site é de R$ 50,00.

1.19. Prazo máximo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução.

2. Política de Trocas e Devoluções

2.1. Produtos podem ser trocados em caso de defeito, vício ou arrependimento:

a) Defeito ou vício;
b) Arrependimento da compra.

2.2. Trocas por defeito podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2.2.1. Não se aplicam a má conservação pelo consumidor.
2.2.2. Não se aplicam a produtos vencidos após a entrega.
2.2.3. Em caso de defeito de fábrica, o cliente deverá contatar o fabricante conforme informações do rótulo.

2.3. Trocas por arrependimento podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2.3.1. Produtos abertos, danificados ou fora da validade não serão aceitos.
2.3.2. Produtos perecíveis somente serão aceitos dentro do prazo de validade e em perfeitas condições de conservação.

2.4. No momento da entrega, verifique todos os itens da sua compra. Caso perceba a falta de algum produto, entre em contato pelo WhatsApp (11) 97263-2029 em até 48 (quarenta e oito) horas a partir da entrega.

2.5. Somente aceitaremos devoluções acompanhadas da embalagem original e do respectivo cupom fiscal.

2.6. Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00, e aos sábados das 08h00 às 12h00
E-mail: sac@gruposemar.com.br
Chat SAC: (11) 97263–2029

2.7. A coleta será realizada no mesmo endereço da entrega. Caso não haja sucesso após 2 (duas) tentativas, o pedido será cancelado.

2.8. Somente maiores de 18 (dezoito) anos poderão receber as coletas.

2.9. As coletas serão efetuadas exclusivamente em horário comercial.

2.10. Não descarte produtos sem a devida orientação por escrito do Semar.

2.11. Substituição de Produto
Em caso de indisponibilidade de determinado item após a finalização da compra, o cliente será previamente contatado para autorizar a substituição por outro produto de valor equivalente ou superior.
Se optar por um produto de valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente no ato da entrega.
Se optar por um produto de valor inferior, a diferença será restituída ao cliente, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
A substituição somente será realizada mediante anuência expressa do cliente.
Na ausência de concordância, o item indisponível será excluído do pedido e o respectivo valor estornado.

3. Política de Reembolso

3.1. Reembolsos são possíveis em casos de troca ou desistência, conforme regras desta política.

3.2. Você pode escolher entre receber um produto igual, similar ou o valor pago.

3.3. No arrependimento, você pode optar por vale-compra ou reembolso.

3.4. O valor será o mesmo do cupom fiscal, excluindo frete.

3.5. Produtos danificados por má conservação do cliente não serão reembolsados.

3.6. Cupom fiscal e embalagem original são obrigatórios.

3.7. Reembolso pode levar até 30 dias após coleta.

3.8. Formas de devolução:

3.8.1. Cartão: reembolso na fatura.
3.8.2. Boleto ou débito: crédito em conta do titular em até 10 dias úteis.

3.9. Arrependimento pode gerar vale-compra, salvo solicitação para devolução em dinheiro.

3.10. Reembolso não será feito em caso de:

a) Solicitação fora do prazo;
b) Produto fora das condições de conservação;
c) Descumprimento da política.

4. Da Desistência e Recusa de Recebimento

4.1. A desistência pode ser feita até o início do preparo da entrega.

4.2. Após a desistência, o pedido não poderá ser reativado.

4.3. A recusa do pedido deve ser justificada no verso do cupom fiscal.

4.4. Recusas injustificadas podem não gerar reembolso.

5. Não Reconhecimento de Compra

5.1. Caso identifique uma compra não realizada por você, entre em contato.

5.2. Verificaremos e retornaremos através dos canais informados.

6. Retirada em Loja

6.1. Se você fez sua compra pelo site e deseja retirar em uma de nossas lojas, é importante preencher no campo de observação os dados da pessoa responsável pela retirada.

6.2. No momento da retirada, somente essa pessoa poderá retirar o pedido, apresentando o documento original com foto no balcão da loja escolhida.

6.3. Em caso de dúvidas ou suporte, fale com a gente através dos nossos canais de atendimento:
Segunda a sexta, das 08:00h às 17:00h e aos sábados das 08:00h às 12:00h
E-mail: sac@gruposemar.com.br / Chat Sac: 11 97263–2029